Agence bancaire
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Une agence bancaire est un lieu ouvert au public, à la différence des services du siège de la banque, permettant aux clients de procéder à des opérations bancaires.
Organisation
Ces opérations sont assurées auprès des guichetiers et des conseillers de clientèle.
Le développement des transactions par réseaux télématiques et des distributeurs de billets fait par contre disparaître la profession de caissier et rend les guichetiers polyvalents.
L'agence est placée sous l'autorité d'un Directeur d'agence, lui même dépendant d'un Directeur de réseau d'agences ou d'un Directeur de marché.
Les agences les plus importantes comprennent un back office traitant diverses opérations administratives, mais la tendance est de mettre le maximum de personnel au contact du client (front office).
Spécialisation
Apparaissent aussi des agences virtuelles basées sur le téléphone et l'Internet.
Certaines agences peuvent être spécialisées par types de clientèles agissant ainsi comme de mini banques d'entreprises ou banques privées.
Certaines agences importantes peuvent aussi avoir des antennes localement décentralisées, permanentes ou temporaires, n'assurant que les services courants.
Rôle commercial
Les agences de banque ont pour but, outre la qualité du service aux clients, le développement de cette clientèle et de ses opérations. Le directeur de l'agence est partie prenante du plan marketing de la banque, et les conseillers de clientèles ont des objectifs commerciaux, notamment de placement, généralement suivis mensuellement.