Marketing direct
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Marketing direct est une technique de communication et de vente à des individus (particuliers et entreprises) identifiés dans des fichiers.
Le client (avéré ou potentiel) est contacté directement à travers un media qui le touche individuellement.
- courrier (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage)
- téléphone (on utilise le terme de télémarketing ou télémercatique)
- messagerie électronique (il s'agit alors d'emailing)
- SMS
Dans le marketing direct, l'interlocuteur est nommément identifié, ce qui le différencie donc de la promotion sur le point de vente ou à travers des médias à plus large audience pour lesquels on est incapable de savoir si le client a été exposé au message publicitaire ou pas :
- affichage
- télévision
- presse
- radio
Outre les fichiers de personnes à contacter, le marketing direct peut impliquer une logistique relativement lourde quand les volumes sont importants :
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Traitement informatique des fichiers
Ces traitements ont généralement pour but d'améliorer la qualité des données, notamment en supprimant les numéros de téléphone invalides ou en mettant les adresses en conformité avec les normes postales. Il est également crucial de supprimer les doublons qui pourraient exister (occurrences multiples d'une même personne).
Impression
Dans le cas du publipostage, l'impression des documents peut être complexe. Par ailleurs, sur certains mailings un façonnage peut être nécessaire (ex : pliage particulier).
Personnalisation
Les document imprimés sont souvent indifférenciés et doivent être personnalisés, au moins avec le nom et l'adresse du destinataire mais également avec un message individualisé.
Routage
Cette étape consiste à l'acheminement du message jusqu'au destinataire. Dans le cas d'un publipostage, La Poste prendra en charge la livraison mais le routeur aura déjà réalisé un tri postal.
Voir aussi : publicité et marketing.